Liefer- und Zahlungsbedingungen

Bedingungen für Stornierung, Widerruf, Rücksendung und Erstattung

1. Antrag auf Stornierung vor dem Versand

1.1 Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung vor dem Versand —also bevor sie unser Lager verlässt— per E-Mail an den Kundenservice (Abschnitt 6) beantragen. Zur schnelleren Bearbeitung sollte der Betreff „Stornierung + Bestellnr.“ lauten. Diese Stornierung schränkt die spätere Ausübung des Widerrufsrechts (Abschnitt 2) nicht ein. Außer bei Verbrauchern, für die Abschnitt 2 gilt, werden Stornierungen von auf Kundenwunsch gefertigten Produkten nicht akzeptiert, wenn kein Lagerbestand vorhanden ist und die Fertigung begonnen hat oder ihr Abbruch unverhältnismäßige Kosten verursachen würde bzw. technisch nicht möglich ist.

1.2 Die Stornierung gilt als angenommen, sobald der Kunde von ISC Plastic Parts, S.L. („ISC“) eine ausdrückliche Bestätigung per E-Mail mit Referenznummer erhält. Diese Bestätigung wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Antrag versandt.

1.3 Möchte der Kunde nach einer Stornierung, die nicht auf Verzögerungen oder von ISC zu vertretende Gründe zurückgeht, eine neue Bestellung aufgeben, muss dies ausschließlich über die Website erfolgen. Auf anderem Weg übermittelte Neubestellungen werden nicht angenommen, unbeschadet der gesetzlichen Kanäle für Beschwerden oder die Ausübung von Rechten.

2. Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern im Sinne des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU) zu. Käufe von Unternehmen, Gewerbetreibenden oder Selbstständigen für Zwecke ihrer beruflichen Tätigkeit sind ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.

2.1 Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dazu genügt eine eindeutige Erklärung an cs@iscsl.eu oder per Post oder das Muster-Widerrufsformular; ISC bestätigt den Eingang per E-Mail. Der Verbraucher sendet die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dieser Mitteilung zurück an: ISC Plastic Parts, S.L., Carrer d'en Ribes 16 AC, 08970 Sant Joan Despí (Barcelona), Spanien. Storniert ein Verbraucher eine Bestellung vor Erhalt der Ware, übt er damit dieses Widerrufsrecht aus.

2.2 Rücksendekosten: Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, ISC übernimmt diese ausdrücklich oder hat ihn nicht vorab darüber informiert. Der Verbraucher kann das von ISC bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden; dessen Kosten werden ihm berechnet.

2.3 ISC erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung. ISC kann die Erstattung verweigern, bis die Ware wieder eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2.4 Es gelten die Ausnahmen gemäß Artikel 103 TRLGDCU (nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren, versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Hygienegründen entfernt wurde, usw.).

3. Rücksendungen und Stornierungen außerhalb des Widerrufsrechts

3.1 Rücksendungen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfälle werden nicht angenommen, ausgenommen:

• Fälle der gesetzlichen Gewährleistung (Artikel 114 bis 124 TRLGDCU);
• Falschlieferungen oder Transportschäden, die ISC oder dem von ISC beauftragten Spediteur zuzurechnen sind, sofern dies nachgewiesen ist;
• jede sonstige nach Verbraucherrecht verpflichtende Rücknahme.

3.2 Beantragt der Kunde die Stornierung einer Bestellung außerhalb der Widerrufsfrist und entsteht dadurch ein Guthaben zu seinen Gunsten:

• Geschäftskunden (keine Verbraucher): Sie können eine Bestellung bis 17:00 Uhr MEZ am zweiten Werktag nach der Bestätigung durch ISC stornieren. Danach ist eine Stornierung nur nach ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung mit ISC möglich. Weder diese Frist noch die nachstehende Bearbeitungsgebühr gelten für den Widerruf durch Verbraucher nach Abschnitt 2.
• Bei angenommenen Stornierungen kann ISC eine Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Verwaltungs- und Bankkosten erheben.
• Diese Gebühr beträgt höchstens 5 % des zu erstattenden Betrags; ihre genaue Höhe wird dem Kunden vorab mitgeteilt.
• Keine Bearbeitungsgebühr wird erhoben, wenn die Stornierung auf mangelnde Vertragsmäßigkeit, eine von ISC zu vertretende Verzögerung oder einen anderen von der gesetzlichen Gewährleistung erfassten Umstand zurückgeht.

3.3 Die Bearbeitungsgebühr ist in keinem Fall missbräuchlich und übersteigt nicht die ISC tatsächlich entstandenen Kosten.

4. Verfahren und Fristen für die Erstattung bei freiwilligen Stornierungen

4.1 Nach Bestätigung der Stornierung und gegebenenfalls Abzug der Bearbeitungsgebühr erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 30 Werktagen (bei Widerruf eines Verbrauchers: 14 Kalendertage) ab Bestätigung, sofern das geltende Recht keine kürzere Frist vorsieht; in diesem Fall gilt diese.

4.2 Lässt das ursprüngliche Zahlungsmittel aus technischen Gründen keine Gutschrift zu, kann der Kunde ohne Zusatzkosten ein anderes Zahlungsmittel wählen.

5. Gesetzliche Gewährleistung und weitere Verbraucherrechte

Diese Bedingungen gelten unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung (Artikel 114 bis 124 TRLGDCU) und aller sonstigen unabdingbaren Verbraucherrechte nach spanischem Recht und dem Recht der Europäischen Union.

6. Kundenservice

E-Mail: cs@iscsl.eu · Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00–15:00 Uhr MEZ.

7. Streitbeilegung und Beschwerdeformulare

ISC nimmt an keinem Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten teil.

Als Fernabsatzhändler stellt ISC Verbrauchern die amtlichen Beschwerdeformulare im PDF-Format zur Verfügung; sie können per E-Mail an cs@iscsl.eu angefordert werden.

8. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung.

Gültig seit Oktober 2026.